𝟑 𝐜𝐥𝐢𝐜𝐬 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐚𝐦𝐞́𝐥𝐢𝐨𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐬𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 !

Un client mécontent, c’est souvent une réponse tardive ou un suivi qui laisse à désirer. 

Et pourtant… il suffit de 3 clics pour transformer votre service client en machine de satisfaction !

Il ne faut jamais oublier l’objectif premier à savoir être réactif. 

Que vous ayez la bonne réponse ou pas il est important que le client sache qu’on s’occupe de lui et c’est totalement humain.

Donc il faut répondre plus vite, mieux organiser vos demandes et ne plus jamais laisser un client sans réponse.

Voici comment faire en 3 clics chrono avec Salesforce :

1️⃣  Activez l'Assignation Automatique des Demandes Clients – 1 clic

𝐏𝐨𝐮𝐫𝐪𝐮𝐨𝐢 ? Un client qui attend une réponse rapide est un client frustré. 

En automatisant l’assignation des cas clients, vous vous assurez que chaque demande est traitée immédiatement par la bonne personne.

𝐂𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭 ? Allez dans Configuration > Règles d’assignation des cas > Activer et définir les critères

2️⃣ Mettez en place des Réponses Rapides avec les Macros – 1 clic

𝐏𝐨𝐮𝐫𝐪𝐮𝐨𝐢 ? Un client qui reçoit une réponse instantanée est un client rassuré. 

Grâce aux macros, automatisez vos actions répétitives et envoyez en un clic un email de confirmation ou de suivi.

𝐂𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭 ? Dans le mo

dule Service Cloud, créez une macro qui envoie automatiquement un email ou met à jour un statut.

3️⃣ Activez les Notifications de Suivi Client – 1 clic

𝐏𝐨𝐮𝐫𝐪𝐮𝐨𝐢 ? Être prévenu en temps réel lorsqu’un client envoie une requête vous permet d’être ultra-réactif et d’offrir un service personnalisé.

𝐂𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭 ? Allez dans Configuration > Notifications > Activez les alertes sur les cas client

Avec ces 3 actions ultra-simples, vous améliorez votre réactivité et fidélisez vos clients !

Envie d’un service client au top ? Parlons-en !